为进一步提升社会公众对保险的认知水平，普及保险消费知识，维护保险消费者合法权益。按照河源银保监分局下发的关于《转发中国银保监会办公厅关于开展2019年“3·15”银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周活动的通知》的文件要求，结合河源实际情况，河源市保险行业协会组织开展2019年“3·15”系列宣传教育活动，具体如下：

一、统一部署宣传教育活动，明确活动时间和活动口号

时间：3月11-15日

口号：以消费者为中心优化服务

二、统筹安排会员公司活动，明确活动的内容

（一）各会员公司活动安排

结合河源银保监分局的文件要求，协会高度重视消费者权益保护工作。

一是各公司制定详实可行的工作方案，开展有针对性的教育宣传活动；

二是各公司以“以消费者为中心优化服务”为活动口号，积极组织宣传接待活动，在营业场所及网点悬挂“以消费者为中心优化服务”的横幅或LED屏幕滚动播放该口号，并利用互联网、微信等公众平台加强宣传；

三是各公司在3月15日当天举办1场总经理接待日活动，接待和处理消费者对销售、承保、理赔等方面的投诉。

（二）行业统一活动安排

一是结合行业特点，协会统一印制并下发600份广东省消委会2019年“3·15”系列宣传活动《知权利、防风险、保权益——保险消费指南》宣传手册，要求各会员公司积极开展特色宣传活动，向广大市民群众派发保险知识权益手册，让更多人认识保险、了解保险；

二是在河源银保监分局指导下，河源市保险行业协会和河源银行同业公会联合举办“以消费者为中心优化服务”的315消费者权益保护设摊咨询活动和消费者权益保护知识全民擂台赛，邀请广大消费者参加，共计100多名群众报名，64名选手成功入围决赛，通过题目抢答形式，提高消费者的银行、保险基本知识，提升公众参与度和行业影响力。通过举办现场维权咨询活动，全市28家会员单位派人参加，各公司总经理或者分管投诉调解的副总经理带队，引导消费者依法、理性维权，对提升社会公众的金融素养起到一定的帮助作用；

三是协会保险纠纷调解委员会建立“3·15”调处特别通道，认真对待并处理保险消费者调解申请，举办法律咨询活动，进一步发挥调处机制在解决消费者诉求、化解矛盾纠纷的作用。

三、创新宣传教育模式，对提高消费者的认知水平意义重大

协会通过举办各类消费者维权宣传活动，能够强化保险机构服务意识，规范市场秩序，让各保险公司注重服务质量和效率，提高消费者对保险产品和服务的认知能力。活动期间，全行业共发放宣传资料6534份，6000多名消费者参与活动，各公司累计微信发布“3·15”系列活动信息1433条，发布各类消费风险提示信息674条，现场接待消费者咨询212次。通过接待消费者咨询活动，同时引导消费者依法理性维权，优化保险生态环境，以便更好地满足人们群众日益增长的美好生活需求。

以下是河源现场活动部分照片：