新华保险紧跟时代发展的步伐，加速智能科技应用，推出“智多新”服务项目，运用多种人工技术构建了“线上+线下、智能+人工”多平台交互、全场景覆盖的智慧服务平台，为客户提供全天候、多样化、高质量的保险服务。

新华保险“智多新”可通过自然语言的处理、语音识别、多图理解、自然意图理解、自助学习等深度AI，“智多新”问答场景“答您所问，想您所想”。拥有海量咨询服务，可解答、办理60余类业务，灵活应对超20万个智能服务场景，为客户提供7*24小时全媒体互动服务，2022年服务量超 2000万人次。

为更好地服务于广大客户，新华保险河源中心支公司在金融教育宣传活动及2023年服务质量监督员座谈会中向客户们推荐并进行了“智多新”的使用体验。新华保险客服中心在日常接待及受理业务时也会向客户示范讲解“智多新”的各项功能，客户们一致反馈该项功能灵活、智能便捷。同时在公司各业务渠道早、夕会中，客服中心工作人员详细为业务伙伴讲解“智多新”多种功能，现场解答业务伙伴们日常操作中所遇到的问题，提升了业务伙伴的实操技能，为客户提供更优质的服务。