党的二十大报告指出，要加快发展数字经济，促进数字经济和实体经济深度融合。中国人寿保险股份有限公司河源分公司（以下简称中国人寿河源分公司），坚持以客户服务为切入点，通过数字化的融合落地，不断升级运营服务，从投保、保全到理赔的全场景智能化服务，让客户畅享便捷智能服务。

智能保全服务模式，优化客户服务体验

公司建设智能化保全服务模式，对自助办理和智能审核流程进行全面升级。中国人寿寿险APP，为客户提供线上保全业务自助办理，保单借款、客户资料变更、红利领取、生存金领取等业务，一部手机即可轻松办理，满足了绝大客户保险服务需求。中国人寿河源分公司加强线上服务引导，大力推广寿险APP服务，2023年寿险APP月均活跃人数达1万人次，全年全市有3万位客户通过寿险APP成功办理业务。升级“空中客服”服务模式，客户足不出户即可远程视频连线柜面办理业务，2023年全市“空中客服”服务超600人次。

智能化理赔流程，理赔更快捷

   理赔是保险服务的窗口。近年来，公司创新推出掌上理赔服务，客户可通过寿险APP、微信、国寿e店等多种渠道申请理赔，掌上理赔打破了地域限制，客户可自主完成理赔申请，极大简化了理赔流程，使客户足不出户、动动手指即可完成理赔申请，从而为客户提供高品质、有速度、有温度的理赔服务。2023年，全市已有15000多笔案件通过e化渠道受理并成功理赔。

    智能化投保，想投就投

在承保服务方面，公司已上线无纸化投保、智能双录、电子回执回访等电子化投保的模式，实现了个人长险新契约承保服务全流程电子化，让服务实现“零接触”、“零纸化”，确保服务“7×24小时”不间断、触达更多环节，满足了不同销售场景的投保服务需求。

上线“尊老模式”， 跨越数字鸿沟

聚焦老年客户群体保险业务办理需求，公司开通多项更符合老年客群使用习惯的尊老服务模式。 中国人寿寿险APP新增页面字号大小调节、语音验证登录、资讯内容朗读、智能应答机器人等功能，为老年人提供贴心服务体验。同时，在使用APP进行业务办理时系统会弹出防诈骗预警风险提示，提醒老人切勿轻易转移资金，谨防金融诈骗及非法集资，帮助老年人更好享受智能化服务带来的便利。

    未来，中国人寿河源分公司将依托科技创新力量，提升服务，致力于不断为广大客户提供更加“便捷、品质、温暖”的服务。