一、中国人寿财险空中服务小程序概述

中国人寿财险空中服务小程序是由中国人寿财产保险股份有限公司推出的一款功能强大的保险服务小程序，旨在为客户提供全方位、一站式的保险服务体验，让客户随时随地享受便捷、高效、贴心的保险服务，真正实现 “保险服务触手可及”。

二、小程序的主要功能

（一）查保单

凡在中国人寿财险购买过保险的客户，均可通过该小程序查询保单详细内容，支持下载电子保单，还能申请修改保单信息。客户可以通过首页-我的保单等入口进行操作，方便快捷地获取自己的保单信息，随时了解保险权益和保障范围，确保自身权益得到充分保障。

（二）办理赔

申请理赔：当客户遭遇小型交通事故需要在线申请理赔时，可登录小程序办理车险理赔和其他险种（如财产保险、健康保险等）的理赔。进入“空中服务”小程序后，通过首页-理赔进入，其中机动车车辆保险理赔可点击【车险理赔】进入“一路行”理赔小程序，实现线上一对一在线服务，客户无需在事故现场长时间等待；除车险以外的其他保险理赔则点击【其他理赔】进入“国寿云端赔”理赔小程序，根据提示上传相关资料，大大提高了理赔效率，简化了理赔流程，让客户在遭遇意外时能够迅速获得保险赔付，减轻经济负担。

查询理赔案件：客户如需在线自主查询理赔案件进度，可通过进入“空中服务”小程序，通过首页-理赔查询或我的-理赔查询等入口进行操作，实时掌握理赔进展情况，心中有数，更加放心。

（三）享服务

道路救援：在保单有效期内，中国人寿财险为被保险车辆提供城市中心区 50 公里以内的非事故道路救援服务，包含单程紧急拖车（每次免费 50 公里以内）、送油（汽油需客户自费，有禁止规定地区除外）、送水、送防冻液（防冻液需客户自费）、搭电、充气、换胎（备胎由客户提供）以及车辆脱离困境所需的拖拽、吊车、地库救援等服务，且会将车辆护送达到维修单位。客户可通过进入“空中服务”小程序，首页-道路救援，输入相关信息呼叫救援，为客户在行车途中遇到突发状况提供了有力的支持和保障，让客户出行无忧。

中国人寿财险空中服务小程序以其丰富的功能、显著的优势和便捷的使用方式，成为了客户办理保险业务、查询保单和享受优质服务的得力助手，为客户带来了保险服务的便利体验，切实履行了中国人寿财险 “客户至上” 的服务理念，在保险行业数字化服务的发展进程中迈出了坚实的步伐。