消费者徐某因经营资金周转不开，春节后马上联系服务人员，有份保单要退保，另有两份交清的理财产品想办理保单贷款。祸不单行，一边资金周转不开着急，一边因新冠肺炎疫情影响，全民出行受限，无法前往保险公司办理相应手续。

2月4日，客户致电95511提出紧急业务办理需求，并反馈目前的困难。工作人员第一时间联系客户，并指引客户通过金管家空中柜面办理相关业务，不到10分钟时间，办完了两份保单贷款手续，其中一份保障型产品经工作人员沟通解释后，客户决定继续保留延期缴费。

《保险法》第四十七条规定：投保人解除合同的，保险人应当自收到解除合同通知之日起三十日内，按照合同约定退还保险单的现金价值。

第三十七条规定：合同效力依照本法第三十六条规定中止的，经保险人与投保人协商并达成协议，在投保人补交保险费后，合同效力恢复。但是，自合同效力中止之日起满二年双方未达成协议的，保险人有权解除合同。保险人依照前款规定解除合同的，应当按照合同约定退还保险单的现金价值。

客户在经济紧张情况下可选择暂时保留保单，停效两年内可申请合同效力恢复，选择解除合同时按合同约定退还保险单的现金价值。

1月21日，中国平安人寿河源中支在银保监会及平安集团下发《关于做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的紧急通知》的指导下，优化线上业务服务，客户通过金管家空中柜面可完成日常所有业务的办理，大大提升服务便捷性和公共安全性。

消费者在保险合同签收之日起享有犹豫期，在此期间如不同意合同内容，可向保险公司申请全额退费;超过犹豫期退保，保险公司按照合同约定退还保单现金价值，消费者可能遭受一定的损失。

疫情期间，消费者无法前往保险公司办理业务时，需及时与保险公司取得联系，通过保险公司的线上服务完成业务办理，避免造成自身利益损害。