河源市各保险公司共同参与，形成合力防控疫情

为深入贯彻落实习近平总书记关于新型冠状病毒感染肺炎疫情的重要讲话和指示批示精神，在河源银保监分局的指导下，河源各保险机构高度重视，充分认识到做好疫情防控工作的重要性，多措并举阻击疫情的蔓延，履行好社会职责。具体情况如下：

一、永安保险河源中支关于疫情防控做法如下：

1、启动应急预案，并成立疫情防控应急小组。

2、调整复工时间，每日统计中支内外勤人员身体健康情况及外出情况。

3、持续宣传，通过微信普及“新型冠状病毒”基础知识及防护措施，及时传达监管单位和上级公司最新工作要求。

4、采购防护口罩和酒精消毒液等防护物资，复工前对职场进行一次全面消毒，复工后坚持每天对职场进行消毒；

5、全面排查中支有无湖北籍贯及已前往湖北过年或探亲人员；

6、取消各类现场会议及培训，尽量采用线上的方式，减少接触的风险。

7、开通新型冠状病毒绿色理赔通道。

二、华安保险河源中支关于疫情防控做法如下：

1、启动应急预案，并成立疫情防控应急小组。

2、调整复工时间，每日统计中支内外勤人员身体健康情况及外出情况。

3、持续宣传，通过微信普及“新型冠状病毒”基础知识及防护措施，及时传达监管单位和上级公司最新工作要求。

4、采购防护口罩和酒精消毒液等防护物资，复工前对职场进行一次全面消毒，复工后坚持每天对职场进行消毒；

5、全面排查中支有无湖北籍贯及已前往湖北过年或探亲人员；

6、取消各类现场会议及培训，尽量采用线上的方式，减少接触的风险。

7、开通新型冠状病毒绿色理赔通道。

三、安邦财险河源中支关于防控肺炎疫情做法：

1、公司按照省委省政府、省公司的通知要求通知到每位员工，提倡大家居家办公、线上办公。

2、排查了我司湖北籍人员的情况，每天统计内外勤身体健康情况、员工春节外出情况，每天按时上报省分公司。

3、在工作群通知要求各位员工按照政府要求不串门不聚会，减少外出，保护好自己及家人的身体健康，同时杜绝造谣，传谣，要把防疫战提升到一定的思想境界。

4、公司采购了体温检测仪器及消毒液、口罩等防护措施，复工前职场进行消毒，并制定了职场消毒操作指引。

5、针对疫情取消自付自费药品及诊疗项目限制、取消就医限制、简化理赔手续等服务举措。

6、取消职场会议，采用微信会议形式幵展各项工作。

四、太平洋表现河源中支关于疫情防控做法如下：

1、启动应急预案，并成立疫情防控应急小组。

2、调整复工时间，每日统计中支内外勤人员身体健康情况及外出情况。

3、持续宣传，通过微信普及“新型冠状病毒”基础知识及防护措施，及时传达监管单位和上级公司最新工作要求。

4、采购防护口罩和酒精消毒液等防护物资，复工前提前及时对职场进行消毒；

5、全面排查中支有无湖北籍贯及已前往湖北过年或探亲人员；

6、取消各类现场会议及培训，尽量采用线上的方式，减少接触的风险。

7、开通新型冠状病毒绿色理赔通道。

五、华泰财险河源中支关于疫情做法如下:

1、成立应急工作领导工小组，机构负责人（李征）为第一责任人，综合管理部负责人（张雪娟）为紧急联系人和汇报人。公司员工及家属需通过微信汇报春节出行城市，每日上午12时前汇报到中支。

2、华泰财险推出的百万医疗产品涵盖新型冠状病毒肺炎的住院治疗责任，凡购买此产品的客户，符合承保条件出险的均可申请正常理赔。

3、此外，为切实做好相关理赔工作，华泰财险河源中支紧急启动4大应急服务举措，具体如下：①24小时报案服务（4006095509）开通新型冠状病毒肺炎的绿色报案通道，7*24小时专线接听、全渠道报案受理及专人跟踪负责；②开通理赔“绿色通道”简化理赔手续资料，开通理赔“绿色通道”，简化索赔单证资料，提高结案速度；③取消定点医院限制被保人到临时救治医院就诊的，均按保险合同约定的定点医院处理；④启动特需案件预赔针对特需客户，提前预付赔款，缓解客户经济压力。

4、每天排查中支6名员工及32家EA门店及其家属，暂无疑似和确诊病例

5、所有春节期间回湖北探亲或途径湖北，以及春节期间有湖北亲人到河源过节的同事，一律返回本地后，主动在家隔离14天，无异样方可上班。

6、公司为节日值班的理赔人员购置口罩，要求外出查勘时均须佩戴，做好防护。

六、华夏保险河源中支关于疫情防控做法如下：

1、启动应急预案，并成立疫情防控应急小组。

2、调整复工时间，每日统计中支内外勤人员身体健康情况及外出情况。

3、持续宣传，通过微信普及“新型冠状病毒”基础知识及防护措施，及时传达监管单位和上级公司最新工作要求。

4、采购防护口罩和酒精消毒液等防护物资，复工后及时对职场进行消毒；

5、全面排查中支有无湖北籍贯及已前往湖北过年或探亲人员；

6、取消各类现场会议及培训，尽量采用线上的方式，减少接触的风险。

7、开通新型冠状病毒绿色理赔通道。

七、民生保险河源中支关于疫情防控做法如下：

1、成立疫情防控小组：组长：郑诚斌；副组长：刁琼兰；成员：全体内勤人员。

2、通过微信群宣导普及“新型冠状病毒”基础知识及防护措施；

3、禁上本公司所有人员（含营销员）前往湖北探亲、访友、旅游；

4、排查本单位有无湖北籍贯及已前往湖北人员（含外勤营销员），并将通知精神电话传达到本人；

5、营业网点的防疫工作，做好网点柜台等区域消毒工作，保障一线人员和客户安全。

6、取消春节团拜会议。

7、要求员工春节后佩戴口罩上班。

8、河源本部、龙川支公司实行每天汇报新型肺炎疫情。

八、太平人寿河源中支关于防控此次肺炎的做法如下:

1、响应政府疫情防治的要求，制定疫情防治应急预案，并启动了应急工作机制，积极做好本地疫情防治工作。中支每天上报员工及家属动态、收集反馈客户动态，实时统计往来湖北人员的情况，确保第一时间响应

2、粤鄂同心做好滞留员工、客户的服务。两家分公司负责人经沟通，明确从信息通畅、物资支持及异地理赔等方面，做好湖北分公司滞留广东的员工、客户的服务协同工作，以体现“共享太平”的精神。指定全省各中支人事行政部负责人为当地机构的紧急联系人，第一时间响应湖北分公司的协助需求，尽一切可能给为兄弟公司提供包括人员服务支持、物资资源搜寻、通讯联络等必要的帮助。

3、为确保节后公司有序运营，在节后上班前一天，做职场消毒处理，且要求确保每个职场每天都要进行消毒处理。

4、中支已经为各个职场配备了防护口罩，要求节后员工佩戴口罩上班；取消新春特别早会，尽量减少聚集型活动；并提醒员工不参与本次新型冠状病毒肺炎的议论，不发布未经证实的信息，不得随意传播此类信息。同时，呼吁员工日常注意健康饮食、注意休息，适当运动，保持个人和家人的健康。

九、天安财险就此次新型冠状病毒疫情工作举措：

1、复工方面，公司按照省委省政府的要求已红头文件通知到每位员工，提倡大家居家办公，公司各线上办公软件已完善，包括日常办公软件，业务，理赔等软件。尤其理赔保障方面，我司已成立工作小组，开通防疫期间理赔绿色通道，倡导客户自助线上理赔，停止现场医院医疗探视，通过微信公众号等方式向客户做好疫情防范的同时将我司的理赔绿色通道告知到群众。对感染者开通特别绿色通道，重点保障赔款及时到位与理赔人员的安全。

2、对内方面，公司已红头文件明确各岗位人员的安全操作与指引，排查了湖北籍人员的情况，每天联系其状况，对全员逐一问候其身体状况，并及时报送监管机构。公司在年初二已大量采购口罩与医用酒精，体温检测仪器，复工后制定了职场消毒操作指引。现场理赔人员每天发放两个新口罩，制定了查勘车辆的消毒指引。每天通过微信群，公司培训系统开展各项防疫宣传、培训工作，截止目前我司无出现感染现象的员工。

3、在工作群通知要求各位员工按照政府要求不串门不聚会，减少外出，保护好自己及家人的身体健康，同时杜绝造谣，传谣，要把防疫战提升到一定的思想境界。

4、积极倡导员工向本次抗疫踊跃捐款，凸显保险人的爱心。

5、APP开通发热门诊，妙手医生24小时开通免费发热咨询。本公司严格按照政府以及监管机构的要求落实好各项抗疫政策，守住自己公司这片疆土，不给政府添麻烦。

十、泰康人寿河源中支在疫情当前，以人为本，全力以赴投入到防控工作当中，出台以下应对举措：

1、成立以中支总经理室为负责人，各部门为组员的专项工作组，部署客户理赔等工作；

2、开通新型冠状病毒肺炎的报案绿色通道；

3、开通无保单理赔服务：针对所有出险的客户，免提供保单理赔；

4、简化理赔手续：因事故导致身故、残疾、重大疾病的客户，简化提交材料；

5、取消理赔医院限制：取消条款中关于医院级别的限制；

6、开通24小时客户报案咨询热线95522；

7、开通爱心保，为全市人民提供低投入，高保额的服务。

8、给予员工提供防护口罩，消毒职场，摆放消毒用品，发布防护指示。

十一、华泰人寿河源中支关于防控肺炎疫情做法：

1、服从政府的领导与指挥，做好防范疫情工作。

2、排查我司内外勤身体健康情况、统计员工春节外出情况。

3、在抗击新型肺炎疫情时期，与微医互联网总医院展开合作，成为微医联合支持单位。帮助有疑虑的客户科学区分普通感冒和肺炎疫情，另一方面减少到医院的交叉感染几率，减轻线下医院负担。

4、针对疫情开通理赔快速相应、取消就医限制、简化理赔手续等服务举措。

5、取消各项营销职场会议，采用微信会议、微信考勤推动各项工作。

6、加强宣传工作：号召员工春节不外出，不串门，注重卫生。

十二、鼎和保险河源中支关于防控此次肺炎疫情主要做法:

1、响应应急预案，统筹开展各项疫情防控工作，成立应急处置工作领导小组，全力配合做好肺炎疫情防控工作；

2、为了随时掌握员工春节期间外出情况，统计员工外出情况，并落实每天报备制度；

3、号召本公司员工春节期间尽量不要外出，不集会，不串门，不走亲戚，不出门；

4、要求本公司员工每天报备自己和家人健康状况，做好预防工作；

5、平时注重卫生，外出戴口罩，保护好自己，保护好家人。

十三、中国人保寿险河源市分公司抗击疫情相关做法：

1、成立专项小组，启动疫情应急预案；

2、延期上班期间安排干部值班，第一时间处理疫情相关工作；

3、取消营销职场各种会议（主要是早会）。不组织交流会和大型启动、培训活动。特殊时期考勤记录以微信会议群报到为依据；

4、正式复工后所有工作人员（含营销员）一律配戴口罩上班。切实做好柜面、营销职场等人员密集场所通风和消毒等防范工作；

5、在疫情没有解除前，对营销团队的管理通过微信会议形式推动各项工作；

6、对于有发烧、咳嗽等症状人员一律禁止进入公司职场，并立即引导其到政府指定医疗机构就诊；

7、每天严格监测员工和营销员体温以及湖北过往史，实行零报告制度。对于员工和营销员中出现的被当地医疗机构定为疑似病例和确诊病例人员，密切配合政府医疗措施并第一时间上报。

8、一律禁止组织营销员外出旅游，在役情未解除前取消一切团队集体活动；

9、针对新冠病毒，开通绿色理赔服务通道，推出六项理赔服务承诺。（取消等待期限制；取消特定传染病免责限制；取消补偿性医疗保险免赔额限制；取消就医医院限制；取消药品类别、自费用药等限制；可以预付赔款或垫付医疗费等服务）。

十四、平安人寿河源中支关于防控肺炎疫情的做法：

1、服从当地政府统一领导和指挥。

2、全面排查，及时上报。23日开始排查我司内外勤是否有已在湖北及拟赴湖北人员；排查本单位是否有在湖北经停/中转人员；每日了解我司在湖北或经停/中转的相关内外勤人员个人健康状况，如发现疑似及确诊病例，立即报告分公司；

3、加强宣传工作：通过微信和邮件发送给全体内外勤，提醒员工和客户，养成良好的卫生习惯，倡议春节假期不外出、不串门。

4、做好防控物质准备，加强办公环境管理。日常防护工作我司已准备购买口罩、职场消毒防控物品分发至各营业网点，要求各网点做好职场消毒等日常防护工作。

5、业务办理方面，依托金管家App办理保全、理赔等业务，无需客户外出即可办理；通过App问医生服务，专业医生团队7*24小时轮流在线解答客户疑问，提供一对一在线问诊。

6、平安人寿针对所有购买费用补偿型医疗保险产品的客户，如果感染新型冠状病毒（2019-nCoV）肺炎，针对该疾病的治疗再推五大人文关怀举措：取消药品限制、取消诊疗项目限制、取消定点医院限制、取消等待期限制、取消免赔额。

十五、为做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，富德生命人寿河源中支上下一心，积极投入到防控疫情工作中：

1、成立专项小组，启动疫情应急预案；

2、延期上班期间安排干部值班，第一时间处理疫情相关工作；

3、做好员工疫情防控工作，每日关注员工身体情况外出地点等；

4、启动理赔应急预案，开通理赔绿色通道；

5、后援部门加强口罩消毒液物资采购以确保复工后物资需要。保持积极向上的精神面对疫情，我们相信，坚持就是胜利！

十六、众志成城 齐心协力防控疫情疫情当前前海人寿河源分公司在行动。

近期我司成立应急处置小组；迅速启动理赔应急预案，开通理赔绿色通道；将新型冠状病毒纳入医管家赔付范围，取消等待期观察期；为减少人员接触，我司提供全面线上服务；内外勤人员启动线上视频会议、线上办公模式；通过每日一报监测内外勤人员健康情况；后援部门加强口罩消毒液物资采购以确保复工后物资需要；增加公司职场消杀频率、加强人员体温监测、取消各类线下会议。加强对疫情防控的力度，齐心协力共同打赢这场战役。

十七、安盛天平保险为了做好新型冠状病毒感染肺炎疫情防控，总部高度重视，总部第一时间成立了工作小组，并通过企业微信和邮件发布防护指南与要求。同时令分公司总经理室和三级机构一把手、综合部建立疫情监控反馈机制，持续做好员工疫情防控工作，每日监控员工健康状况，特别关注在湖或返工的湖籍员工的身体状况并及时通报。安盛天平自疫情以来主要做了下列几个重要举措：

1、发布全司疫情防控措施并根据民政发布的延迟返工要求后第一时间作了要求；

2、与腾讯微保和丁香医生、水滴筹发起保障，免费为前线医院人员和记者人员提供保障；

3、持续做好员工疫情防控工作，每日监控员工健康状况；

4、发布疫情期间特殊理赔规则，保证服务的同时，尽量减少聚集。

5、安盛天平携手企鹅杏仁成立疫情联盟，打造家庭医生平台，24小时不间断的为每一位员工及家属提供在线疫情及发热、咳嗽问题咨询。

6、针对2.3-2.9延长假期，发布机构在线值班表，积极解决返工高潮期客户遇到的各类问题。

十八、新华保险河源中支疫情当前，牢记使命，中支上下坚定信心，全力以赴投入到防控疫情的工作当中：

1、第一时间成立应急处置小组，启动应急预案；

2、 早谋划早部署，1月23日开始提早布控，安排春节假期工作；

3、通过新华人寿保险公益基金会向武汉地区近20万名医护人员每人赠送30万元保额的保险保障，总计保额约600亿元；

4、配合总分公司落实8大针对性举措提升服务保障，并主动排查88例报案信息，主动回访客户15例，暂无确诊案例需进行理赔或协助；

5、提升政治站位，组织党员干部线上沟通会议，要求公司全体党员干部：身先士卒、扛起责任、靠前指挥、守土尽责！

十九、打赢疫情防控，国寿财险为爱护航

为全力配合做好我市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，在河源银保监分局大力支持下，1月29日，国寿财险河源中心支公司主动对接河源市防控新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作指挥部，迅速向河源地区参与抗击新型冠状病毒肺炎疫情的全市公职人员捐赠专属保险，保额100万/人，为在一线参与抗击新型冠状病毒肺炎疫情的公职人员保驾护航。

二十、新型冠状病毒肺炎疫情发生后，中国人寿以实际行动践行央企责任担当，积极参与疫情防控工作：

1月20日，第一时间启动应急预案；1月22日，升级多项服务措施；1月23日，联手妙手医生，推出24小时在线免费发热门诊咨询服务；1月24日，向武汉市18万名抗击新冠肺炎疫情的本地医护人员和外地支援医护人员捐赠保险保障，风险保障总额度900亿元；1月25日，中国人寿向武汉卫生部门捐赠1500万元的抗击疫情物资或资金；1月26日，中国人寿为武汉市各级公务员和武警官兵捐赠每人百万专属保险保障；1月27日，中国人寿广东省分公司在总公司为湖北武汉奋战在新冠肺炎疫情一线的医护人员捐赠保险保障（50万）基础上，向广东援助医疗队（含医疗队中的公务员和随行记者）额外捐赠每人50万的专属保险保障。

二十一、人保财险河源分公司推出以下服务举措：

举措一 开通理赔绿色通道

因新型冠状病毒肺炎引起的重疾、医疗或者疾病身故，取消以下限制：

一、取消条款等待期限制；

二、取消"特定传染病"免责限制；

三、取消费用补偿型医疗保险免赔额的限制；

四、取消医疗险案件就诊医院限制；

五、取消药品类别、自费用药等限制；

六、对于治疗中的重症患者可进行预付赔款或垫付医疗费服务。

举措二 全面推广"拇指理赔"

疫情期间，所有损失明确，责任清晰的车险案件均可通过关注微信公众号、中国人保APP等线上方式理赔。车险理赔人员在线指导客户完成所有理赔动作。同时，在微信端全面开放案件信息查询功能，明确案件处理进度和当前服务人员，方便客户第一时间了解案件进展。

举措三 开展“互碰快赔”服务

发生责任明确双方事故，如事故双方均为人保车险保户（事故双方均在我司同时投保交强险、车损险、商业第三者责任险及不计免赔特约险）且仅造成双方车辆损失，不涉及人伤、物损，双方可向各自承保地公司直接提出索赔（索赔不影响无责方下一年度车险保费浮动）。

举措四 简化事故证明

疫情期间，发生责任明确双方车损事故，如双方车辆可正常行驶，车主现场拍摄事故全貌及损失部位即可快速撤离现场，减免事故证明。同时，对感染新型冠状病毒的出险客户开设赔付绿色通道。

举措五 延缓理赔时效

疫情期间，发生无人伤交通事故，在不影响损失认定或造成损失扩大的情况下，可快速撤离至安全区域后报案，并可选择待疫情缓解后理赔。理赔咨询电话: 0762-3298828

举措六 全面实行线上保险服务

扫描二维码安装中国人保APP，保险商城涵盖车险、财产险、健康险、意外险等险种，足不出户轻松点击即可获得保障。同时可实现呆在家中即可进行保单批改变更、车辆违章查询等服务。投保电话: 0762-3895518

举措七 轻微人伤快速处理    提前调解早出院

疫情期间，发生三者人伤住院的交通事故，针对损伤较轻，医疗机构评估可门诊治疗或在家康复休养的，应尽早出院，并可提前调解（在线调解），提前赔付，或待疫情缓解后调解协商。人伤理赔咨询电话:0762-3398833