为更好地帮助团队了解电子化回访，新华保险河源中心支公司客服中心为伙伴们整理了一些操作电子化回访中遇到的常见问题，及相关问题如何处理方法（二），快来看看吧！！！ 
    一、提交证件照时提示各种错误，怎么办？根据提示的错误信息，调整拍摄方式。
1、提示“网络不稳定”时，确认网络稳定信息号强；
2、提示“照片不清晰”时，确认照片无反光、不发虚，重要的信息未遮档；
3、提示“证件照与投保时不一致”时，确认使用的证件类型与投保时保持 一致（对于港澳台客户一般是证件后面办证次数不匹配）；
4、提示“拍摄身份证原件”时，主要识别为了恢度图片，可距离身份证近一些并选择颜色丰富的背景拍摄。
5、仅需上传身份证人像面照片，无需国徽面

二、录制视频时，总是提示识别失败，应该怎么处理？
点击“重新验证”进行重新录制，注意以下两点：
1、面部正对手机摄像头，确保光线充足，保持网络畅通，录制视频时明显眨眼至少2次；
2、不要佩戴眼镜、遮档面部，选择光线均匀的地方拍摄；

三、证件已提交成功，视频也识别成功，为何点击“下一步仍然提示错误？
”点击“下一步”，进行证件和视频的人脸比对，比对不一致无法进入下一环节，需重新抓取人像视频或替换证件照片；多次提交仍不能通过，请采用电话方式回访。
注意事项：电子化回访需投保人本人操作并亲笔签字，严禁代操作。