（适用于使用中国居民身份证投保的客户）

为更好地帮助团队了解电子化回访，新华保险河源中心支公司客服中心为伙伴们整理了一些操作电子化回访中遇到的常见问题，及相关问题如何处理方法（三），快来看看吧！！！

1. 进入人脸识别环节时，点击拍照后系统返回着页，应该怎么处理：

   此问题产生通常是手机相机分辩率过高导致，建议进入手机自带相机—设置中，调低分辯率后再重新操作：

   二、人脸识别不通过？

   点击“重新验证”，注意以下三点：

   1.调亮手机屏幕，确保光线充足

   2.正脸对准屏幕，确保完整清晰

   3.“允许”使用腾讯云人脸识别

   4.身份证客户直接人脸识别，不用上传身份证照片

   5.公司为落实监管关于人脸识别系统的管理要求，每日人脸比对的连续错误次数限制为10次

   提示：三次识别不通过可切换识别方式，切换后方式为先上传证件照再进行人脸识别。

     

注意事项：电子化回访需投保人本人操作并亲笔签字，严禁代操作。