为更好地帮助团队了解电子化回访，新华保险河源中心支公司客服中心为伙伴们整理了一些操作电子化回访中遇到的常见问题，及相关问题如何处理方法（四），快来看看吧！！！

一、提示第1题没选择答案？

点击“确定”，系统会自动跳转至未勾选访题。

二、提交问卷后不慎退出系统了，到底有没有回访成功？

如果没有成功提交电子签名，回访没有成功，请重新操作回访。

三、签字未识别，签名提示书写错误？

请重新一笔一划的书写，避免连笔字、草书等。系统采用逐字签名逐字校验方式，显示哪个字签哪个字，签完一个字展示栏就新增一个字。

四、找不到提交按钮？

手机屏幕较小或字体放大会导致界面变大，页面无法全部显示，此时可向下拉动，找到确认按钮进行确认。

五、电子回访时出现白屏或者系统错误怎么办？

建议先采取以下两种办法尝试解决：

1、如在WiFi条件下操作，建议切换至信号较强的数据网络。

2、如手机型号配置低，建议更换更高配置手机重新操作进行确认。

仍解决不了，及时反馈至分公司。

六、电子化回访后还会给客户打电话吗？

电子化回访可替代电话回访，但是遇到以下三类情况仍需电话回访

1. 操作不规范：上传的证件照片或视频不合格

2. 有疑问：填写问卷时有勾选否定选项，产生问题件。

3. 电话抽访：电子化回访后会抽取小比例保单开展电子化回访客户服务调查。

注意事项：电子化回访需投保人本人操作并亲笔签字，严禁代操作。