科技赋能保险业，给更多的传统服务提供了新通道，为满足客户多样化的回访需求，提升服务效率和客户体验，新华保险针对犹豫期内保护客户权益的服务要求，突破传统电话回访方式，构建三位一体的电子化回访新链路、客户投保后可自助操作回访。目前，电子化回访已成为新契约回访的绝对主力，超过95%的投保客户使用电子化回访服务，服务效率大大提升。为更好地帮助团队了解电子化回访，新华保险河源中心支公司客服中心为伙伴们整理了电子化回访操作督，快来看看吧！！！

投保人可以通过三种方式参与电子化回访，从新华保险官微、随信访短信链接、新时代分享链接进入服务入口、参与并完成电子化回访。

一、新华保险官微

关注新华保险官方微信公众号，进入服务大厅—新单回访，输入投保人姓名及身份证号查询回访保单，进行回访操作。

二、新时代分享链接

业务员通过新时代向客户分享回访链接，客户点击链接操作电子化回访。

三、随信访短信链接

1、编辑短信内容“随信访/新单回访”可随时获取随信访服务入口链接；

2、随信访在犹豫期第2天、5天、8天主动发送短信提醒做电子化回访；

3、识别二维码即可进入回访界面。